Conditions générales de service
1. Objet et portée des présentes conditions
Bienvenue sur Welenza.
Les présentes Conditions générales de service encadrent l'accès et l'utilisation du site, ainsi que les différentes opérations réalisées par les utilisateurs, notamment la consultation des produits, la création d'un compte, la commande en ligne et l'utilisation des services proposés.
Toute personne qui accède au site ou utilise nos services est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les avoir acceptées. Elles précisent notamment les règles applicables à l'utilisation du site, à l'achat des produits, au traitement des commandes, à la livraison et à l'assistance après-vente.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque l'évolution de nos services ou de la réglementation le nécessite. Toute nouvelle version sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication. La poursuite de l'utilisation du site après cette mise à jour implique l'acceptation de la version révisée.
2. Compte client et obligations des parties
Création et utilisation du compte
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, l'utilisateur peut créer un compte afin de faciliter la gestion de ses commandes et de conserver certaines informations nécessaires à ses achats.
Lors de l'inscription ou de la commande, les informations communiquées doivent être exactes, complètes et à jour. Toute modification des informations personnelles ou de contact doit être effectuée dans les meilleurs délais.
L'utilisateur doit également préserver la confidentialité de ses identifiants et prendre les précautions nécessaires pour empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
Les opérations réalisées depuis un compte sont normalement considérées comme effectuées par son titulaire, sauf lorsqu'il est démontré qu'une utilisation frauduleuse ou non autorisée a eu lieu.
En cas de problème de sécurité ou de suspicion d'accès non autorisé, l'utilisateur est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées dans la mesure de nos possibilités.
Engagements du site
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et présenter des informations aussi fiables que possible concernant les produits, leurs caractéristiques, les prix et les services associés.
Toutefois, le fonctionnement du site peut être affecté temporairement par des circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :
- des opérations de maintenance ;
- des problèmes techniques ;
- des interruptions de réseau ;
- des défaillances de certains services externes ;
- des événements imprévus.
Lorsque cela se produit, nous mettons en œuvre les mesures raisonnables permettant de rétablir le fonctionnement normal du site dans les meilleurs délais.
Nous ne pouvons être responsables des difficultés d'accès directement imputables aux équipements de l'utilisateur, à sa connexion internet ou à un service tiers, sans préjudice de notre obligation de fournir une assistance raisonnable lorsque cela est possible.
3. Produits, disponibilité et tarifs
Welenza propose principalement les catégories de produits suivantes :
- meubles de salle à manger ;
- mobilier de jardin ;
- meubles de chambre.
Nous veillons à présenter les informations relatives aux produits de façon aussi précise que possible, notamment en ce qui concerne :
- les caractéristiques ;
- les dimensions ;
- les photographies ;
- les prix ;
- la disponibilité.
Les niveaux de stock peuvent évoluer en fonction des commandes reçues. La disponibilité affichée lors de la validation de la commande constitue la référence applicable au moment de l'achat.
Les prix applicables sont ceux affichés lors de la confirmation de la commande. Avant de finaliser son achat, l'utilisateur peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix ainsi que les éventuels frais supplémentaires.
Si une erreur évidente apparaît dans le prix ou les informations affichées en raison d'un dysfonctionnement technique ou d'une mise à jour tardive, nous prendrons contact avec l'utilisateur dès que raisonnablement possible et traiterons la situation conformément aux règles légales applicables.
4. Passation des commandes et paiement
Avant de confirmer définitivement son achat, l'utilisateur doit vérifier l'ensemble des informations renseignées, notamment :
- les produits choisis ;
- les quantités ;
- les prix ;
- l'adresse de livraison ;
- les informations nécessaires à la commande.
Une fois la commande validée et le paiement reçu, celle-ci est intégrée à notre processus de préparation.
Le traitement de la commande peut notamment dépendre de la disponibilité des produits, de la confirmation du paiement et des conditions de livraison applicables.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés dans la rubrique « Modes de paiement » du site. L'utilisateur peut sélectionner l'une des options proposées lors de son achat.
En cas de paiement refusé, de transaction présentant une anomalie ou de question concernant une commande, notre service client peut être contacté afin de rechercher une solution appropriée.
5. Conditions d'expédition et de livraison
Welenza propose la livraison dans toute la France.
Les informations détaillées concernant la préparation, les frais et le transport sont présentées dans la Politique d'expédition.
Les conditions principales sont les suivantes :
- pour une commande inférieure à 190 €, des frais de livraison de 9,8 € sont appliqués ;
- pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 190 €, la livraison est gratuite.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18h00 (CET) commencent généralement à être traitées le jour même. Les commandes reçues après 18h00 ainsi que celles passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les expéditions sont généralement effectuées par FedEx ou UPS. Le délai de transport estimatif est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon l'adresse de destination, les conditions logistiques, les périodes d'activité et les événements indépendants de notre volonté.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne devrait être demandé au consommateur dans le cadre des conditions annoncées. Lorsque nécessaire, les formalités de dédouanement sont prises en charge par le prestataire logistique.
À la réception, nous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que les produits reçus. Tout problème constaté lors du transport doit être signalé conformément aux procédures après-vente applicables.
6. Annulation d'une commande
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement.
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible. Dans cette situation, l'utilisateur peut attendre la réception du produit puis utiliser la procédure prévue par la Politique de retour et de remboursement.
Toute demande d'annulation doit être adressée en priorité à :
Un contact téléphonique est également possible pour obtenir des informations complémentaires.
Afin de permettre l'identification de la commande, la demande doit notamment comporter :
- le numéro de commande ;
- les informations ou justificatifs relatifs au paiement ;
- les informations permettant d'identifier le titulaire de la commande.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
7. Retours et remboursements
Welenza permet aux consommateurs de demander un retour avec remboursement conformément aux conditions applicables. Aucun échange direct de produit n'est proposé.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la politique concernée.
Lorsqu'un produit est reçu endommagé, lorsqu'un article incorrect a été livré ou lorsqu'un problème concernant la commande est constaté, une demande de remboursement total ou partiel peut être examinée selon les circonstances.
Toute demande doit suivre la procédure de retour applicable. Après réception du produit retourné, son état est vérifié avant le traitement définitif du remboursement.
Une fois cette vérification effectuée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par l'établissement financier ou le prestataire de paiement.
8. Données personnelles et confidentialité
La protection des données personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité.
Dans le cadre de la navigation sur le site, de la création d'un compte, de la réalisation d'un achat ou de l'utilisation de nos services, certaines données peuvent être collectées et traitées afin notamment de :
- traiter les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- assurer l'assistance client ;
- améliorer le fonctionnement du site ;
- développer et optimiser nos services.
La collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de ces informations sont réalisées conformément aux réglementations applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises relatives à la protection des données personnelles.
Le site peut également utiliser des cookies pour certaines fonctionnalités, l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'analyse de l'utilisation du site. Leur utilisation est réalisée conformément aux exigences légales applicables.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies dans les paramètres prévus à cet effet ou dans leur navigateur.
Conformément à la réglementation, les utilisateurs disposent notamment de droits d'accès, de rectification et d'effacement de leurs données, ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer ces droits :
9. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions générales de service sont destinées aux consommateurs utilisant nos services sur le marché français.
En cas de désaccord concernant le site, une commande, un produit ou un service, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.
Lorsque le différend ne peut pas être résolu à l'amiable, il sera traité conformément aux dispositions du droit français applicables, sans priver les consommateurs des droits impératifs qui leur sont accordés par les règles françaises et européennes de protection des consommateurs.
Toute procédure éventuelle sera engagée devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par la réglementation applicable.
10. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de service, à une commande, à un produit, à un paiement, à une livraison ou à nos services, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
8015 John Henry Rd
Whitesburg, TN 37891
United States
E-mail :
service@welenza.com
Téléphone :
+1 (423) 581-7624
Service client :
Du lundi au vendredi
09h00 - 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de traiter les demandes de nos clients avec attention et de fournir une assistance claire et adaptée à chaque situation.