1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Welenza. Les présentes conditions générales de service s’appliquent à toute utilisation du site, notamment lors de la consultation des produits, de la création d’un compte, de la passation de commandes et de l’utilisation des services proposés sur le site.
En accédant au site ou en utilisant nos services, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de service. Elles ont pour objectif de définir les droits et obligations respectifs entre l’utilisateur et nous concernant l’utilisation du site, l’achat de produits, le traitement des commandes, les services de livraison ainsi que l’assistance après-vente.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de service en fonction de l’évolution de nos services ou des exigences légales applicables. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. La poursuite de l’utilisation du site par l’utilisateur après ces modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilités du site
Compte utilisateur
L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes, enregistrer ses informations personnelles et bénéficier d’une expérience d’achat plus pratique.
Lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. En cas de modification de ses informations, il lui appartient de procéder aux mises à jour nécessaires.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à son compte. Toute action réalisée via son compte est considérée comme effectuée par lui-même, sauf preuve d’une utilisation frauduleuse ou non autorisée.
En cas de suspicion concernant la sécurité de son compte, l’utilisateur doit nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées dans la limite de nos possibilités.
Responsabilités du site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de fournir des informations produits aussi précises et complètes que possible, notamment concernant les descriptions, les images, les prix et les services associés.
Toutefois, en raison de facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que des problèmes techniques, des opérations de maintenance, des interruptions de réseau ou d’autres événements imprévus, le site peut occasionnellement être temporairement inaccessible ou présenter certaines anomalies.
Dans ce cas, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de rétablir le fonctionnement normal du site et de limiter les éventuels désagréments pour les utilisateurs.
Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes d’accès résultant exclusivement des équipements de l’utilisateur, de sa connexion internet ou de services fournis par des tiers, tout en restant disponibles pour apporter une assistance raisonnable.
3. Produits, stocks et informations relatives aux prix
Les produits proposés sur le site comprennent principalement :
Meubles de salle à manger ;
Mobilier de jardin ;
Meubles de chambre.
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations présentées sur le site, notamment les caractéristiques des produits, les dimensions, les images, les prix ainsi que leur disponibilité.
Les stocks peuvent évoluer en fonction des ventes et des commandes enregistrées. La disponibilité réelle d’un produit correspond aux informations affichées au moment de la validation de la commande.
Les prix applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande. Avant de finaliser son achat, l’utilisateur peut consulter les informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, aux prix et aux éventuels frais associés.
En cas d’erreur manifeste liée à un problème technique ou à un retard de mise à jour des informations, nous nous engageons à contacter l’utilisateur dès que possible et à traiter la situation conformément aux dispositions légales applicables.
4. Commandes et paiement
Avant de confirmer une commande, l’utilisateur doit vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, l’adresse de livraison et les informations relatives à la commande.
Après validation de la commande et réception du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement. La confirmation et l’exécution de la commande dépendent notamment de la disponibilité des produits, de la validation du paiement et des conditions de livraison.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur la page « Modes de paiement » du site. L’utilisateur peut sélectionner l’option de paiement proposée correspondant à ses besoins.
En cas de difficulté liée au paiement ou pour toute question concernant le statut d’une commande, l’utilisateur peut nous contacter. Nous ferons notre possible pour lui apporter une assistance appropriée.
5. Politique de livraison
Nous assurons la livraison dans toute la France. Les informations détaillées concernant le traitement des commandes, les frais de livraison et les modalités de transport sont disponibles dans la 【Politique d’expédition】.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 190 €, des frais de livraison de 9,8 € sont appliqués. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 190 € bénéficient de la livraison gratuite.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés, sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes sont généralement expédiées via FedEx ou UPS. Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison, les conditions logistiques et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. L’utilisateur n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières. Le dédouanement est pris en charge par le prestataire logistique lorsque cela est nécessaire.
Nous recommandons à l’utilisateur de vérifier l’état du colis et des produits dès réception. En cas de problème lié au transport, l’utilisateur doit nous contacter conformément aux procédures après-vente applicables.
6. Politique d’annulation de commande
L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande en fonction de son état d’avancement. Les règles complètes relatives à l’annulation sont disponibles dans la 【Politique d’annulation de commande】.
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation. Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement. Dans ce cas, l’utilisateur est invité à attendre la réception du produit et à suivre les procédures prévues dans la 【Politique de retour et de remboursement】.
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse service@welenza.com. Il peut également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
La demande d’annulation doit contenir les informations nécessaires, notamment :
Le numéro de commande ;
Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
Les informations concernant le titulaire de la commande.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
7. Politique de retour et de remboursement
Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais nous ne proposons pas d’échange de produits. Les conditions détaillées relatives aux retours, aux demandes et aux remboursements sont disponibles dans la 【Politique de retour et de remboursement】.
L’utilisateur peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique applicable.
En cas de produit endommagé, de produit incorrect reçu ou de problème lié à la commande, l’utilisateur peut demander un remboursement total ou partiel selon les circonstances et après vérification.
Toute demande de retour doit être effectuée conformément à la procédure indiquée. Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement de la demande.
Une fois la vérification du produit terminée, le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement financier concerné.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs et nous nous engageons à traiter leurs informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de l’utilisation de nos services, certaines informations peuvent être collectées afin d’assurer le traitement des commandes, la livraison, l’assistance client, l’amélioration du site et le développement de nos services.
La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont réalisées conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi que les dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Le site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur, d’analyser l’utilisation du site et de garantir certaines fonctionnalités nécessaires. L’utilisation des cookies respecte les exigences légales applicables. Les utilisateurs peuvent gérer ou modifier leurs préférences relatives aux cookies via les paramètres de leur navigateur.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose de droits concernant ses données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression ainsi que le droit de retirer son consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement. Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut nous contacter à l’adresse service@welenza.com.
9. Règlement des litiges et droit applicable
Les présentes conditions générales de service sont destinées aux consommateurs situés sur le marché français.
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, aux commandes ou aux services proposés, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément au droit français applicable. Les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des réglementations relatives à la protection des consommateurs restent pleinement applicables.
Toute procédure juridique sera engagée conformément aux règles de compétence applicables prévues par la législation en vigueur.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de service, les commandes, les produits ou les services proposés, l’utilisateur peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :8015 John Henry Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
E-mail :service@welenza.com
Téléphone :+1 (423) 581-7624
Service client :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)