1. Informations relatives à l’annulation de commande
Nous comprenons qu’il peut être nécessaire de modifier ou d’annuler une commande après sa validation. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état actuel de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si votre demande d’annulation est approuvée avant l’expédition, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler, car elle est déjà en cours d’acheminement.
3. Traitement des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée au moment où vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à attendre sa livraison.
Après réception des articles, si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement. Votre demande sera traitée selon les dispositions prévues par cette politique.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 – Soumettre une demande
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes:
le numéro de commande ;
une preuve de paiement ;
le motif de l’annulation.
Étape 2 – Examen de la demande
À réception de votre demande, notre service clientèle l’examinera dans les meilleurs délais et vérifiera l’état actuel de votre commande afin de déterminer si elle peut être annulée.
Étape 3 – Notification du résultat et remboursement
Une fois l’examen terminé, nous vous informerons rapidement du résultat de votre demande.
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
5. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est approuvée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé sera crédité sur le compte de paiement d’origine ayant servi au règlement de la commande.
Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction des banques ou des prestataires de services de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant une demande d’annulation ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter pendant nos heures d’ouverture.
Adresse :8015 John Henry Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
E-mail :service@welenza.com
Téléphone :+1 (423) 581-7624
Service client :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).