Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et transparent afin de garantir une expérience d'achat agréable. La présente politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Cette politique d'expédition s'applique à tous les produits proposés sur notre site, notamment les meubles de salle à manger, le mobilier de jardin et les meubles de chambre, sous réserve de la disponibilité des stocks.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles de votre commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 190 €, des frais de livraison de 9,80 € seront appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 190 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables seront indiqués lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
En période de promotions, de forte activité ou pendant les jours fériés, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
4. Mode de livraison et délai estimé
Nous expédions principalement les commandes par FedEx et UPS, en fonction de la destination et des conditions logistiques.
Le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à service@welenza.com. Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone afin que nous puissions vérifier le statut de votre livraison auprès du transporteur.
5. Taxes et formalités douanières
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Les formalités douanières sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Par conséquent, vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison de votre commande.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons les informations de suivi correspondantes.
Vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, semblent incorrectes ou si vous rencontrez un problème lié à la livraison, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons à vérifier la situation.
7. Responsabilités relatives à la livraison
Produits endommagés ou perdus
Si votre commande est endommagée ou perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander de fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photographies du produit ou tout autre justificatif nécessaire.
Nous examinerons chaque situation au cas par cas et vous accompagnerons dans sa résolution.
Modification ou annulation de la livraison
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, les possibilités de modifier l'adresse de livraison, les informations d'expédition ou d'annuler la commande peuvent être limitées.
Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous assister dans la mesure des possibilités offertes par le transporteur.
Adresse de livraison
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
Toute difficulté de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée relève de la responsabilité du client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin de vérifier si une modification est encore possible.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter pendant nos heures d'ouverture.
Adresse :8015 John Henry Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
E-mail :service@welenza.com
Téléphone :+1 (423) 581-7624
Service client :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).