Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Présentation de la politique

Chez Welenza, nous souhaitons permettre à nos clients de bénéficier d’une expérience d’achat claire, simple et rassurante.

La présente politique concerne les produits commandés sur le site Welenza et livrés en France ainsi que dans les autres pays de l’Union européenne.

Selon la situation, deux possibilités peuvent s’appliquer aux demandes de retour :

• le droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux règles françaises et européennes applicables ;
• le service de retour commercial de 30 jours proposé volontairement par Welenza en complément des droits légaux.

Les modalités et conditions de ces deux dispositifs étant différentes, nous vous invitons à identifier la procédure correspondant à votre situation avant d’effectuer votre demande.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Dans le cadre de ce droit légal, le consommateur n’est notamment pas tenu de :

• préciser la raison de sa décision ;
• expliquer pourquoi le produit ne lui convient pas ;
• fournir des photographies ou vidéos pour justifier sa demande ;
• démontrer l’existence d’un défaut ;
• obtenir une autorisation préalable de Welenza pour déclarer sa rétractation.

Le consommateur doit simplement informer clairement Welenza de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans le délai prévu par la réglementation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

La demande peut être adressée à notre service client par e-mail :

E-mail : service@welenza.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• les coordonnées permettant de le contacter ;
• les informations relatives au produit concerné.

Une fois la décision de rétractation communiquée de manière claire, nous fournirons les informations nécessaires concernant les modalités de retour.

Conditions applicables au produit retourné

Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Il est notamment recommandé de :

• conserver le produit dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
• éviter toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit ;
• conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• retourner les accessoires, documents et éléments fournis avec le produit.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations ou d’une utilisation dépassant celles nécessaires à sa vérification, les conséquences éventuelles sur le remboursement seront déterminées conformément aux règles légales applicables.

2. Service de retour commercial supplémentaire de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Welenza propose un service commercial de retour pouvant être demandé jusqu’à 30 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Ce dispositif supplémentaire peut notamment concerner les situations dans lesquelles :

• le produit ne correspond finalement pas aux attentes personnelles du client ;
• le client change d’avis après son achat ;
• le client souhaite choisir un autre produit ;
• le client rencontre une raison personnelle l’incitant à demander un retour.

Conditions du retour commercial

Dans le cadre de ce service supplémentaire, le produit doit notamment :

• être conservé dans un état approprié ;
• ne pas avoir été endommagé par le client ;
• ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation inappropriée ou d’une modification ;
• être accompagné de ses accessoires et éléments d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Lorsque le produit présente des traces importantes d’utilisation, des dommages imputables au client, des éléments manquants ou des dommages résultant d’un emballage insuffisant lors du retour, Welenza pourra examiner les conséquences sur le montant du remboursement ou déterminer si le retour commercial peut être accepté.

3. Demande de retour en dehors du droit légal de rétractation

Lorsque votre demande ne relève pas du droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un retour dans le cadre du service commercial applicable.

Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir autant que possible :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• une description de la situation ;
• tout élément complémentaire utile concernant votre demande.

Nous examinerons notamment :

• le statut de la commande ;
• l’état du produit ;
• le motif de la demande ;
• les conditions applicables au retour.

Produit endommagé, problème de qualité ou erreur de commande

Si vous avez reçu :

• un produit endommagé pendant le transport ;
• un produit présentant un problème de qualité ;
• un article différent de celui commandé ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Des photographies ou autres informations complémentaires peuvent être demandées afin de permettre à notre équipe de comprendre la situation et de proposer une solution appropriée.

4. Aucun échange direct

Welenza ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un modèle différent, une autre taille ou une autre couleur, nous vous recommandons de :

1. demander le retour du produit selon la procédure applicable ;
2. suivre les instructions communiquées par notre service client ;
3. passer une nouvelle commande une fois le retour traité.

Cette organisation permet notamment de simplifier la gestion des stocks, de limiter les erreurs de traitement et de vérifier la disponibilité du nouveau produit souhaité.

5. Conditions de remboursement

Commandes non encore expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou est entrée dans le processus de livraison, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client pourra attendre la réception du produit et, selon les circonstances, effectuer une demande dans le cadre :

• du droit légal de rétractation de 14 jours ;
• ou du service de retour commercial de 30 jours proposé par Welenza.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande

Lorsqu’un produit présente un dommage lié au transport, un problème de qualité ou une différence par rapport à la commande initiale, nous examinerons la situation avant de déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme de :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel ;
• une autre solution appropriée.

Lorsque le problème est imputable au produit, au transport ou à une erreur de commande, les frais raisonnables liés au retour seront pris en charge par Welenza conformément aux conditions applicables.

6. Délai et mode de remboursement

Lorsque la demande de remboursement est approuvée et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai généralement compris entre 1 et 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué :

• avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• sans possibilité de choisir un autre moyen de remboursement.

Après le lancement du remboursement par Welenza, le délai nécessaire avant l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut varier selon :

• l’établissement bancaire ;
• l’émetteur de la carte ;
• le prestataire de paiement ;
• les délais de traitement propres à l’établissement financier concerné.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou au service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :

Nom du site : Welenza

Adresse :
8015 John Henry Rd
Whitesburg, TN 37891
United States

E-mail :
service@welenza.com

Téléphone :
+1 (423) 581-7624

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour et de remboursement avec attention, dans le respect des conditions applicables et des droits des consommateurs.