Présentation de la politique
Nous souhaitons que chaque client bénéficie d'une expérience d'achat satisfaisante. Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes ou si vous constatez un problème lors de sa réception, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique ainsi qu'aux dispositions applicables du droit français de la consommation.
Afin d'améliorer l'efficacité du traitement des demandes après-vente, de garantir l'exactitude des stocks et de réduire les délais de traitement, nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d'échange. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner le produit conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.
Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :
Le produit reçu présente un défaut de qualité ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
Toute autre situation ouvrant droit à un retour conformément à la présente politique ou aux dispositions applicables du droit français.
Pour les commandes déjà livrées, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique et de la législation applicable.
Le produit retourné doit être conservé dans un état conforme à celui dans lequel il a été reçu et être retourné avec l'ensemble de ses accessoires et éléments fournis. Lorsque cela est possible, nous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, veuillez utiliser un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport.
Si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une modification, d'un défaut d'entretien, d'une négligence ou d'un emballage insuffisant lors du retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement.
Absence de service d'échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange.
Le retour suivi d'une nouvelle commande permet d'accélérer le traitement des demandes, d'éviter les erreurs liées à la gestion des stocks et de garantir une meilleure disponibilité des produits. Si vous souhaitez acheter un autre article, nous serons heureux de vous accompagner dans votre demande de retour avant votre nouvelle commande.
Procédure de demande de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter en priorité notre service client par courrier électronique.
Merci d'indiquer les informations suivantes :
Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez joindre, dans la mesure du possible, des photographies claires afin de faciliter l'examen de votre dossier.
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen et vous communiquerons notre réponse dans les meilleurs délais.
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette de retour électronique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de renvoyer le produit, en suivant les instructions qui vous seront communiquées.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si le retour est conforme aux conditions de la présente politique, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Politique de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect de la présente politique ou des dispositions applicables du droit français.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Après vérification de votre dossier, nous pourrons accorder un remboursement total ou partiel selon les circonstances. Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage lié au transport ou d'une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Retour des produits et frais de retour
Lorsque le retour est motivé par un défaut du produit, un dommage causé pendant le transport ou une erreur de livraison, les frais raisonnables de retour sont entièrement pris en charge.
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou l'absence de besoin du produit, certains frais pourront rester à votre charge, notamment les frais d'expédition du retour.
Le produit doit être correctement emballé avant son expédition. Si le produit est endommagé du fait du client ou ne satisfait pas aux conditions de retour prévues par la présente politique, le remboursement pourra être refusé.
Délai de remboursement
Une fois le retour approuvé et le produit vérifié, le remboursement sera traité par le prestataire de paiement utilisé lors de votre achat et effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des délais de traitement appliqués par votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire, votre prestataire de paiement ou tout autre établissement financier concerné.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le service après-vente, notre service client reste à votre disposition pendant les heures d'ouverture.
Nom du site : Welenza
Adresse :8015 John Henry Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
E-mail :service@welenza.com
Téléphone :+1 (423) 581-7624
Service client :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).