1. Présentation de la politique RGPD
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs et nous nous engageons à traiter et protéger leurs informations personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
La présente Politique RGPD s’applique lorsque les utilisateurs visitent et utilisent le site welenza.com, consultent les produits, créent un compte, passent une commande, effectuent un paiement, reçoivent des services de livraison, contactent notre service client ou utilisent les services proposés sur le site.
Cette politique a pour objectif d’aider les utilisateurs à comprendre comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons leurs données personnelles, ainsi qu’à présenter les droits dont ils disposent conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et au respect de nos obligations légales, dans le respect des principes de transparence, de légalité et de minimisation des données.
2. Les données personnelles que nous collectons
Lorsque les utilisateurs utilisent les services proposés sur notre site, nous pouvons collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires au bon fonctionnement de nos services.
Les informations fournies volontairement par les utilisateurs peuvent inclure :
Nom et prénom ;
Coordonnées, notamment l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
Adresse de livraison ;
Informations relatives aux commandes ;
Informations nécessaires au traitement des paiements ;
Contenus des demandes, questions ou échanges transmis via notre service client.
Lorsque les utilisateurs visitent et utilisent notre site, certaines informations liées à l’utilisation du site peuvent également être collectées automatiquement, notamment :
Données relatives à la navigation sur le site ;
Informations liées aux comportements de consultation et d’utilisation ;
Informations relatives à l’appareil utilisé ;
Données associées aux Cookies et technologies similaires.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services et au fonctionnement du site, et nous ne demandons pas de données personnelles sans lien avec les services proposés.
3. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Fournir les services d’achat de produits et traiter les commandes des utilisateurs ;
Confirmer les commandes, effectuer le traitement des paiements et organiser les services de livraison ;
Répondre aux demandes des utilisateurs et fournir une assistance clientèle ;
Gérer les demandes des utilisateurs et traiter les questions liées au service après-vente ;
Améliorer les fonctionnalités du site, la qualité des services et l’expérience utilisateur ;
Garantir la sécurité des transactions et prévenir les utilisations non autorisées ;
Respecter les obligations prévues par les lois et réglementations applicables.
Nous utilisons les données personnelles uniquement pour des finalités clairement définies et raisonnables, et nous veillons à ce que leur traitement reste limité à ce qui est nécessaire pour fournir nos services.
4. Bases légales du traitement des données
Conformément aux exigences du RGPD, nous traitons les données personnelles des utilisateurs sur la base des fondements juridiques suivants :
Consentement de l’utilisateur :
Lorsque la réglementation exige l’obtention du consentement de l’utilisateur, nous recueillons son accord avant de traiter les données personnelles concernées. L’utilisateur peut retirer son consentement lorsque cela est applicable.
Exécution d’un contrat :
Afin de finaliser les achats, traiter les commandes, organiser les livraisons et fournir les services associés, nous pouvons traiter les données personnelles nécessaires à l’exécution de nos engagements.
Obligations légales :
Lorsque les lois et réglementations applicables l’exigent, nous pouvons traiter ou conserver certaines données personnelles afin de respecter nos obligations légales.
Intérêts légitimes :
Lorsque cela ne porte pas atteinte aux droits et libertés des utilisateurs, nous pouvons traiter certaines données nécessaires dans le cadre de nos intérêts légitimes, tels que la sécurité du site, l’amélioration des services et la gestion des demandes des utilisateurs.
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD de l’Union européenne et respectons les lois françaises applicables en matière de protection des données.
5. Partage et protection des données
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et nous ne divulguons pas leurs informations à des tiers non autorisés.
Dans le cadre de la fourniture de nos services et du traitement des commandes, nous pouvons être amenés à transmettre certaines informations nécessaires à des prestataires de services concernés, notamment :
Services de traitement des paiements ;
Services de livraison et de transport ;
Services d’assistance technique.
Tout partage de données est effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et se limite strictement aux informations nécessaires à la réalisation des services concernés.
Nous veillons à ce que les prestataires concernés prennent des mesures appropriées pour protéger les données personnelles des utilisateurs contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles en fonction des finalités de traitement, des besoins liés à la fourniture de services et des exigences légales applicables.
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment. Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque les périodes de conservation applicables arrivent à expiration, elles sont traitées conformément aux règles relatives à la protection des données.
La durée de conservation peut varier selon la nature des données, les objectifs du traitement et les obligations légales applicables.
7. Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles
Conformément au RGPD de l’Union européenne et aux lois françaises applicables en matière de protection des données, les utilisateurs disposent, sous certaines conditions, des droits suivants :
Droit d’accès aux données personnelles :
Les utilisateurs ont le droit de savoir si leurs données personnelles sont traitées et peuvent demander l’accès aux informations concernées.
Droit de rectification :
Les utilisateurs peuvent demander la correction de leurs données personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement :
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles.
Droit à la limitation du traitement :
Les utilisateurs peuvent demander la limitation du traitement de leurs données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.
Droit d’opposition :
Les utilisateurs peuvent s’opposer à certains traitements de leurs données personnelles selon leur situation particulière.
Droit de retirer leur consentement :
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.
Droit à la portabilité des données :
Dans les limites prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent demander à recevoir leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à un autre prestataire.
Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent nous contacter par e-mail :
E-mail : service@welenza.com
Afin de protéger les données personnelles des utilisateurs, nous pouvons demander certaines informations nécessaires pour vérifier leur identité. Nous traiterons les demandes dans les délais prévus par les lois applicables.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des Cookies et des technologies similaires afin d’améliorer l’expérience de navigation, enregistrer les préférences des utilisateurs et comprendre l’utilisation du site.
Les Cookies peuvent être utilisés pour :
Faciliter la navigation sur le site ;
Enregistrer les préférences et paramètres des utilisateurs ;
Nous aider à comprendre l’utilisation des fonctionnalités du site.
Les utilisateurs ont le droit d’être informés sur l’utilisation des Cookies et peuvent gérer leurs préférences conformément aux exigences légales applicables.
Lorsque la réglementation exige l’obtention du consentement de l’utilisateur, nous demanderons son autorisation avant l’utilisation des Cookies concernés.
Les utilisateurs peuvent également gérer, limiter ou supprimer les Cookies via les paramètres de leur navigateur. La désactivation de certains Cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique RGPD, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits relatifs à la protection des données, les utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :8015 John Henry Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
E-mail :service@welenza.com
Téléphone :+1 (423) 581-7624
Service client :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)